Troca e Devoluções

Trocas e Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online, sem nenhum custo, a contar da data de entrega. Caso ultrapasse tal período, os custos de devolução serão por conta do cliente.

Para trocas e devoluções, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sendo descrito através do nosso email (sac@cesarijoias.com.br) o motivo ou defeito que causou a devolução. Os produtos passarão pelo nosso departamento de qualidade para avaliação e constatação, ou não, do defeito. Caso seja constatado de fato defeito do produto, a Cesari Joias providenciará o reenvio da peça, e caso a mesma não esteja disponível, iremos fazer o estorno do valor integral ou gerar um vale compras.

A empresa Cesari Joias está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos, previstos para desistência da compra, a Cesari Joias reserva-se no direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

  • As compras pagas com cartão de crédito, o cliente poderá optar por um vale compras no valor pago para ser utilizado na compra de qualquer produto da loja, ou, solicitar o estorno do valor pago na fatura do seu cartão. Atenção, na maioria das vezes o estorno é apenas computado na fatura do mês seguinte.
  • Compras com boleto bancário ou deposito, o cliente poderá optar por receber um vale compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja, ou, solicitar a Loja Cesari Joias o reembolso em sua conta corrente.
  • Para reembolso através de DOC, e necessário que o titular da conta seja o mesmo que realizou o pedido da loja.
  • O vale compras e válido por 30 dias a contar da data do envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano em relação ao pedido, entrar em contato com o SAC da loja (sac@cesarijoias.com.br).
  • Se for comprovado nossa falha, em qualquer caso, faremos o estorno de todos os valores pagos.
  • Se alguma dúvida persistir, entre em contato conosco!
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